---

Wat is een klacht?

Een klacht is een uiting van ontevredenheid over uw medische of verpleegkundige behandeling, of over de manier waarop u door een medewerker bent bejegend. Ook organisatorische zaken kunnen aanleiding geven tot een klacht.

Bij wie kunt u terecht?

Wij adviseren u eerst uw klacht te bespreken met de betrokken medewerker. Dit biedt de gelegenheid eventuele misverstanden recht te zetten. Mocht dit niet tot een bevredigende oplossing leiden, of wilt u uw klacht liever niet rechtstreeks bespreken, dan kunt u gebruikmaken van ons contactformulier.

Klachtenfunctionaris

Indien uw klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u deze mondeling of schriftelijk indienen bij onze klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris begeleidt u bij het indienen en afhandelen van uw klacht en kan indien gewenst een bemiddelingsgesprek organiseren.

Geheimhouding

De klachtenfunctionaris behandelt alles wat u vertelt vertrouwelijk. Uw klacht wordt alleen met uw toestemming aan anderen bekendgemaakt, zoals aan de directie van de kliniek. Hierbij wordt zorgvuldig omgegaan met uw persoonsgegevens.

Verdere afhandeling van uw klacht

Als bemiddeling niet het gewenste resultaat oplevert en u uw klacht formeel wilt voortzetten, wordt deze door de klachtenfunctionaris doorgestuurd naar de directie van de kliniek. De directie streeft ernaar binnen zes weken een oordeel te geven. In bijzondere gevallen kan deze periode met vier weken verlengd worden; u wordt hier tijdig van op de hoogte gebracht.

Beoordeling door de klachtencommissie

Voor de beoordeling van uw klacht vraagt de directie advies aan de klachtencommissie. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit vertegenwoordigers van verschillende disciplines binnen de kliniek, inclusief een praktiserende arts uit de regio. De voorzitter is een onafhankelijke jurist. De klachtencommissie behandelt uw klacht zorgvuldig en onpartijdig en doet binnen 4 tot 6 weken uitspraak. Deze termijn kan in overleg met u worden verlengd.

De uitspraak van de klachtencommissie is niet bindend. Tegen het oordeel kan geen beroep worden aangetekend. De commissie stuurt haar uitspraak naar u, de betrokken medewerker en de directie van de kliniek. Daarnaast kan zij de directie adviseren om maatregelen te treffen ter voorkoming van herhaling.

Onafhankelijke gezondheidscommissie van de EZA

Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht door de kliniek, kunt u terecht bij de onafhankelijke gezondheidscommissie van de EZA. Zij bieden een extra mogelijkheid om uw klacht te laten beoordelen door een externe partij.

Contactinformatie

Voor meer informatie over onze klachtenregeling en de klachtencommissie kunt u terecht bij de geschillencommissie.

Dank voor uw feedback

We waarderen uw feedback en danken u voor de mogelijkheid om onze zorg en dienstverlening te verbeteren.

Kwaliteitsgarantie

Onze kliniek

Oogkliniek in Hoofddorp

Wij verwelkomen u graag in onze toonaangevende oogkliniek in Hoofddorp. Bij Dutch Eye Clinic kunt u rekenen op eersteklas oogzorg, verzorgd door ons team van ervaren en toegewijde specialisten.